{"id":13162,"date":"2022-03-18T10:49:26","date_gmt":"2022-03-18T10:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/asociacionredel.com\/?p=13162"},"modified":"2022-03-18T10:49:26","modified_gmt":"2022-03-18T10:49:26","slug":"la-omic-del-ayuntamiento-de-huesca-registra-1-827-solicitudes-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/la-omic-del-ayuntamiento-de-huesca-registra-1-827-solicitudes-en-2021\/","title":{"rendered":"La OMIC del Ayuntamiento de Huesca registra 1.827 solicitudes en 2021"},"content":{"rendered":"<p>La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca ha gestionado durante el a\u00f1o 2021 un total de<strong>\u00a01.827 solicitudes<\/strong>, un 14% menos que en el a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>La concejala delegada de la OMIC, Rosa Gerb\u00e1s, y la t\u00e9cnico de la Oficina, Ana Fuertes, han presentado estos datos esta semana en rueda de prensa con motivo de la celebraci\u00f3n el 15 de marzo, del\u00a0<strong>D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores<\/strong>.<\/p>\n<p>La concejala ha incidido en que en 2021 \u201c<strong>las reclamaciones han vuelto a los datos previos a la pandemia en todos los sentidos<\/strong>. El a\u00f1o 2020 fue excepcional porque, como consecuencia de la pandemia hubo un incremento de consultas muy importante derivado, sobre todo, de las cancelaciones tur\u00edsticas\u201d.<\/p>\n<p>De las 1.827 solicitudes atendidas por la OMIC el a\u00f1o pasado, un 63% han sido consultas y un 36% reclamaciones. Los\u00a0<strong>motivos principales<\/strong>\u00a0han sido las irregularidades en facturas (28%), el incumplimiento de garant\u00edas (22%) y el incumplimiento de contratos (17%).<\/p>\n<p>Casi el 50% de las solicitudes se han realizado de forma telef\u00f3nica, mientras que m\u00e1s del 30% se han realizado de forma presencial y el 20% de forma telem\u00e1tica (tanto por correo electr\u00f3nico como a trav\u00e9s de la sede electr\u00f3nica del Ayuntamiento de Huesca).<\/p>\n<p>El sector con mayor n\u00famero de reclamaciones y consultas ha sido el de las\u00a0<strong>telecomunicaciones<\/strong>, con un 25,7%; seguido del sector de la energ\u00eda (gas y electricidad) con un 18,3%. El sector tur\u00edstico, que fue el que mayor n\u00famero de quejas registr\u00f3 en 2020, ha pasado al tercer puesto en 2021 con un 12,6%. Por detr\u00e1s se encuentran el comercio electr\u00f3nico con un 8,7%, bancos y seguros con un 7% y automoci\u00f3n con un 6,5%.<\/p>\n<p>La t\u00e9cnico de la Oficina ha detallado que durante el a\u00f1o 2021 \u201cse han registrado aumentos significativos de reclamaciones y consultas en algunos sectores. Por ejemplo, en el caso del gas y la electricidad se han duplicado respecto al a\u00f1o 2020. Tambi\u00e9n han aumentado un 15% las de comercio electr\u00f3nico o un 50% las de automoci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Durante 2021, la OMIC ha hecho\u00a0<strong>623 mediaciones<\/strong>. Es decir, en el 34% de las reclamaciones se ha hecho una conciliaci\u00f3n amistosa con la empresa para encontrar una soluci\u00f3n. La resoluci\u00f3n por esta v\u00eda es de un 75%, lo que ha supuesto devoluciones a los consumidores por un importe de cerca de 40.000 euros.<\/p>\n<p>Ma\u00f1ana, mi\u00e9rcoles 16 de marzo, habr\u00e1 un\u00a0<strong>encuentro de la OMIC con la Asociaci\u00f3n de Comerciantes de Huesca<\/strong>\u00a0para poner en com\u00fan todo lo relacionado con las consultas y reclamaciones de los consumidores.<\/p>\n<h4>GARANT\u00cdA PRODUCTOS<\/h4>\n<p>Este 2022, se celebra el D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores con cambios legislativos y nuevos beneficios para el consumidor.<\/p>\n<p>A partir de ahora,<strong>\u00a0todos los productos aumentan su garant\u00eda<\/strong>, que pasa de dos a tres a\u00f1os. Adem\u00e1s, tanto la reparaci\u00f3n como la sustituci\u00f3n deben realizarse en un plazo razonable y sin provocarte inconvenientes.<\/p>\n<p>Los servicios y contenidos digitales (suscripciones a servicios de reproducci\u00f3n de contenidos audiovisuales por internet, de servicios de almacenamiento en la nube, etc.) tienen una garant\u00eda de dos a\u00f1os.<\/p>\n<p>En el caso de productos de segunda mano, la empresa\/vendedor y el consumidor pueden pactar el plazo de garant\u00eda de los productos, pero nunca podr\u00e1 ser inferior a un a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca ha gestionado durante el a\u00f1o 2021 un total de\u00a01.827 solicitudes, un 14% menos que en el a\u00f1o anterior. 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