El Ayuntamiento de Madrid, a trav\u00e9s del \u00c1rea de Econom\u00eda, Innovaci\u00f3n y Empleo, ha firmado un convenio por cuatro a\u00f1os con la asociaci\u00f3n Confianza Online para reforzar la cooperaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n en la resoluci\u00f3n de reclamaciones formuladas por los consumidores en materia de comercio electr\u00f3nico ante la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n
A trav\u00e9s de este acuerdo, ambas entidades ponen de manifiesto su compromiso para proteger los derechos de los consumidores digitales en un momento en el que el comercio electr\u00f3nico cumple un papel clave en la sociedad.<\/p>\n
Una vez se ponga en marcha el convenio, las reclamaciones que se reciban en la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) referidas a comercio electr\u00f3nico contra empresas adheridas al C\u00f3digo \u00c9tico Confianza Online se someter\u00e1n a la mediaci\u00f3n establecida en la asociaci\u00f3n, para lo que la OMIC recabar\u00e1, con car\u00e1cter previo, el correspondiente consentimiento del consumidor a este modo de tramitaci\u00f3n.<\/p>\n
Este procedimiento gratuito para los consumidores permite mediar y, posteriormente, arbitrar con las p\u00e1ginas web adheridas, tratando de resolver sus incidencias. Las empresas, a su vez, tienen la oportunidad de solucionar la reclamaci\u00f3n de manera amistosa y directa con sus clientes a la vez que se comprometen a resolver las incidencias que puedan surgir, diferenci\u00e1ndose as\u00ed de sus competidores, adem\u00e1s de fidelizar a sus usuarios y colaborar en el desarrollo de un comercio electr\u00f3nico responsable y transparente.<\/p>\n
Confianza Online, un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos<\/strong><\/p>\n La asociaci\u00f3n Confianza Online es una entidad sin \u00e1nimo de lucro que lleva prestando sus servicios desde el a\u00f1o 2003 en materia de autorregulaci\u00f3n de la publicidad digital y el comercio electr\u00f3nico. Durante este tiempo ha desarrollado un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos entre los consumidores de productos y servicios de comercio electr\u00f3nico y las empresas adheridas a su propio c\u00f3digo \u00e9tico, el C\u00f3digo Confianza Online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Ayuntamiento de Madrid, a trav\u00e9s del \u00c1rea de Econom\u00eda, Innovaci\u00f3n y Empleo, ha firmado un convenio por cuatro a\u00f1os con la asociaci\u00f3n Confianza Online para reforzar la cooperaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n en la resoluci\u00f3n de reclamaciones formuladas por los consumidores en materia de comercio electr\u00f3nico ante la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor. A trav\u00e9s …<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10568,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-10567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10567"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10567\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asociacionredel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}