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Óscar González, director de marketing para Europa del grupo Iberostar, habla a PalmaActiva sobre la importancia de escuchar al cliente

Entidad promotora

PalmaActiva

Óscar González, director de marketing para Europa del grupo Iberostar, ha explicado hoy en PalmaActiva como las nuevas tecnologías están cambiando la manera en que las empresas tratan a clientes: “Ahora podemos decir más que nunca que el cliente es el centro; las empresas tenemos que cambiar, ahora no sólo habla de nosotros nuestra marca, también lo hacen los clientes a través de los medios sociales como internet, Facebook, Twitter, Instagram, apps … “. Silvia Romero, directora general de Economía, Trabajo y comercio y gerente PalmaActiva, ha presentado la conferencia. La charla se enmarca en las conferencias “Un café con …”, que organiza mensualmente el Ayuntamiento de Palma para tratar temas interesantes para emprendedores y para personas en búsqueda de empleo.

Durante la conferencia, González afirmó que “ahora el viaje empieza antes de llegar al hotel, los clientes quieren ver experiencias antes de comprar una estancia, por eso es muy importante crear vídeos que explican vivencias”. El directivo de Iberostar también ha dicho que “para las empresas es fundamental escuchar a los clientes, ya que si estos Vieu una experiencia positiva pueden convertirse en los mejores embajadores de una marca”. “El marketing es resume en vender y volver a vender, y es más barato fidelizar que captar “, concluyó Oscar González.

Oscar González es economista por la Universidad de Navarra y máster por el Instituto de Empresa. Sus inicios laborales fueron en Spanair (1997) y los laboratorios Pfizer (2000), trasladándose a la industria turística de la mano de Barceló (2005). A partir de entonces no ha dejado de estar en contacto con este sector y desde 2008 trabaja como director de marketing para Europa al grupo Iberostar. También ha sido profesor en la Universidad de las Islas Baleares y actualmente cursa el doctorado en esta universidad. “Un café con …” son conferencias bajo el formato de café coloquio sobre aspectos que PalmaActiva considera interesantes tanto para emprendedores como personas en búsqueda de empleo. Con estas conferencias, desde PalmaActiva se quiere contribuir a la mejora de la formación y capacitación de los ciudadanos de Palma, compartiendo experiencias y generando intercambio de contactos entre los participantes.